• Organização da informação - armazenadas em estruturas, as informações podem ser facilmente editadas e reorganizadas
• Gerenciamento dos sistemas de peso - o sistema de ordenação automática pode ser ligado ou desligado, oferecendo acesso a estatísticas e possibilitando alteração dos pesos de cada uma das categorias e perguntas
• Relatórios estatísticos - dados sobre números de acesso a cada uma das categorias e às informações, por data
• Registro de origem - para fins estatísticos, é possível verificar o caminho de origem do respectivo acesso
• Registro de número de contatos posteriores - geração de relatórios dos contatos feitos via chat ou e-mail, originados a partir do auto-atendimento