• Interface via Web, com back-ups diários.
• Sistema gera um ticket para cada chamada.
• Tickets ficam armazenados para posterior consulta
• Painel de Administração, com login e senha
• Gerentes/Supervisores podem fazer acompanhamento das chamadas, via painel de administração
• Fácil de compreender e usar
• Encriptação da senha
• Categorias das tarefas completamente escalável e personalizável
• Grupos de tarefas personalizáveis
• Lista do status personalizável
• Lista de prioridade personalizável
• Estatísticas do nível de serviço e das tarefas
• Segurança configurável (HTTPS - mesmo sistema usado por bancos)
• Configuração de usuário, de grupo e de manutenção.
• Seção de anúncios e news.
• Sistema cria base de conhecimentos (FAQ) a partir das dúvidas dos clientes/usuários.
• Base de conhecimento pode ser autônoma ou criada em conseqüência das tarefas
• Tarefas podem ser criadas por usuários e gerentes da tarefa
• As tarefas podem ser criadas por e-mail.
• Opções extensivas de busca da tarefa
• Estatísticas e funcionalidade extensivas do relatório
• Estatísticas e feedback da tarefa em relatório
• Verificador da consistência da base de dados
• Notificação da tarefa através do e-mail, de SMS e pager.
• Sistema público ou privado de registro automático do usuário
• Pode haver restrição ou liberação de usuário pelos chefes de departamentos
• Permitido acesso de convidado
• Pesquisa de satisfação ao final do chamado
• fórum integrado opcional
• melhoramentos contínuos Possibilidade de ser multilingüe