• Consultoria em Atendimento

Aliando a experiência no mercado de Contact Centers à expertise de nossos profissionais, a Ligando oferece projetos customizados de consultoria em atendimento ao cliente e CRM. Através de uma metodologia que compreende a análise da situação, desenho da solução e aplicação do projeto, nos comprometemos a entregar resultados concretos. Nossa missão é utilizar nosso conhecimento e experiência para que todos os objetivos da área de atendimento ao cliente sejam alcançados através do emprego das melhores práticas do mercado.

Seguindo as necessidades do mercado, a Consultoria Ligando dividiu suas atividades em três áreas de atuação, consideradas os pilares de uma central de atendimento: recursos humanos, tecnologia e processos de atendimento.

Dentro de Recursos Humanos, a Ligando oferece acompanhamento desde a identificação do melhor perfil de profissionais para cada operação até treinamentos customizados. Tendo em mente a importância de todos os colaboradores para o bom atendimento ao cliente, dispomos de ferramentas próprias e de parceiros para oferecer o que há de melhor no mercado.
Na área de Tecnologia, os consultores Ligando estão aptos a analisar e selecionar ferramentas, sejam elas próprias ou de terceiros, de forma a atender todas necessidades e requisitos da operação de atendimento. Além disso, é possível capacitar todos os envolvidos na utilização de diversas tecnologias e adaptar ferramentas para as necessidades específicas de cada operação.

Finalmente, para a área de Processos, foram desenvolvidos ferramentais que permitem detectar qualquer dificuldade ou necessidade e suas respectivas soluções, tanto dentro da área de atendimento quanto nas demais áreas envolvidas com a resolução de demandas geradas por clientes externos e internos.