Soluções que otimizam

Se múltiplos são os canais de atendimento e relacionamento com os clientes, múltiplas também devem ser as soluções que otimizem e ajudem sua empresa a tirar o máximo de proveito de todos os contatos. Por isso, a Ligando oferece sistemas e serviços que envolvem todo o universo de atendimento aos clientes, otimizando a gestão e transformando definitivamente os Contact Centers em unidades de geração de receitas.

A partir de uma visão sistêmica, em que procuramos compreender o todo e, ao mesmo tempo, as especificidades do seu negócio, nossos consultores aplicam metodologias que agregam vantagens competitivas nas três áreas primordiais para o sucesso de uma operação de atendimento ao cliente: tecnologia, processos e pessoas.

Soluções que otimizam a tecnologia - nossos consultores estão aptos a analisar, selecionar e indicar ferramentas, sejam elas próprias ou de terceiros, de forma a atender todas as necessidades e requisitos da operação de atendimento, elaborando estudos de performance, dimensionamento de criação e implantação de infra-estrutura.

Soluções que otimizam os processos - para cada solicitação temos as suas respectivas respostas. Para isso, foram desenvolvidas ferramentas que nos permitem executar análise de operação; auditoria de números; revisão e criação de processos e canais; acompanhamento dos canais de atendimento; otimização de recursos e corte de custos; análise e otimização de processos; criação, revisão e implementação de scripts; definição de objetivos; criação de práticas e fluxos internos; acompanhamento de canais de atendimento e suporte total, permanentemente acessível.

Soluções que otimizam as pessoas - oferecemos acompanhamento desde a identificação e seleção do melhor perfil de profissionais para cada operação até treinamentos customizados, com estudos de performance de pessoal, criação de perfil, acompanhamento, supervisão e monitoria.