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Rastreamento dos negócios |
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 As organizações com serviço ao cliente eficazes resolvem problemas rapidamente e reciclam o produto a partir de feedback dos clientes na seguinte geração de produtos. Com o rastreamento dos negócios via LigCRM, as companhias ganham uma visão completa dos problemas relacionados ao cliente, a freqüência com que acontecem e o esforço necessário para resolver. O rastreamento do negócio via LigCRM não só assegura que os problemas com o cliente são resolvidos, mas que os produtos são melhorados.
Impacto Assegura que todos os casos de cliente são gerenciados baseados em prioridade, posição e categoria. Identifica e prioriza problemas com clientes Identifica incidentes ocorridos com representantes comerciais baseados em disponibilidade, conhecimento técnico ou perícia e/ou em problemas de relacionamento com os clientes.
Priorização de problemas Define o nível de prioridade de qualquer tipo de incidente acontecido. Destina respostas mais intensas e função da grandiosidade dos problemas ou do valor para a organização dos clientes atingidos. Rastreamento de Soluções O tempo de resposta aos problemas apresentados cruzado com as informações da área de atendimento ao cliente montam um histórico para saber o tempo normal de atendimento de eventuais dificuldades. Ranking de Problemas Define um rank dos problemas relativos ao atendimento e aponta para direcionamentos mais produtivos no futuro. |
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