As organizações com serviço ao cliente eficazes resolvem problemas rapidamente e reciclam o produto a partir de feedback dos clientes na seguinte geração de produtos. Com o rastreamento dos negócios via LigCRM, as companhias ganham uma visão completa dos problemas relacionados ao cliente, a freqüência com que acontecem e o esforço necessário para resolver. O rastreamento do negócio via LigCRM não só assegura que os problemas com o cliente são resolvidos, mas que os produtos são melhorados.Impacto
Assegura que todos os casos de cliente são gerenciados baseados em prioridade, posição e categoria.
Identifica e prioriza problemas com clientes
Identifica incidentes ocorridos com representantes comerciais baseados em disponibilidade, conhecimento técnico ou perícia e/ou em problemas de relacionamento com os clientes.
Priorização de problemas
Define o nível de prioridade de qualquer tipo de incidente acontecido. Destina respostas mais intensas e função da grandiosidade dos problemas ou do valor para a organização dos clientes atingidos.
Rastreamento de Soluções
O tempo de resposta aos problemas apresentados cruzado com as informações da área de atendimento ao cliente montam um histórico para saber o tempo normal de atendimento de eventuais dificuldades.
Ranking de Problemas
Define um rank dos problemas relativos ao atendimento e aponta para direcionamentos mais produtivos no futuro.